Muro das lamentações, desabafe aqui o que lhe aflige.

Comprei o Super Smash Bros. for 3DS e ele estava disponível no site da Saraiva, pessoal. Tinha feito uma pré-venda no Iguana Mall, mas cancelei e pedi o dinheiro de volta pois o prazo foi alterado duas vezes seguidas e não recebi o jogo(o original era 07/10 e foi trocado para 12/10 e 18/10).

Minha preocupação é justamente o produto em estoque e o respeito ao prazo de entrega. As reclamações no Reclame Aqui e Facebook mostram pessoas que não recebem o combinado há meses ou que compraram algo inexistente no estoque, mas que possuía opção de compra no endereço eletrônico da empresa de qualquer forma.

O que me aconteceu no SAC foi o seguinte: O site está com muitos bugs e o link para imprimir comprovante estava quebrado. Fui para chat para tentar pega-lo de outra forma e, depois de insistir que realmente precisava dele e nem atualizando a página dava certo, a atendente me respondeu algo das linhas:

Atendente escreveu:Sabemos que o site está com problemas, mas já temos profissionais trabalhando nisso para futuramente lhe servir melhor.

Minha resposta foi o seguinte:

Mazza escreveu:Desculpe, mas preciso de uma forma alternativa para imprimir esse comprovante. Se o site realmente está com problemas para fornecer um documento importante como esse, não deveria estar no ar em primeiro lugar.

Pelo amor de Deus amado, por que não cessaram o serviço online enquanto os problemas não fossem consertados? Depois de tantas reclamações, por que não resolveram isso até agora?

A atendente me respondeu que poderia apenas deixar uma ocorrência para que ele fosse mandado pelo e-mail. Quando eu disse "Mande-o pelo e-mail", o atendimento via chat foi finalizado na mesma hora e não pude dizer mais nada. Fui praticamente "quickada" do serviço. Also, ainda não recebi nada na minha caixa de entrada.

Dando certo ou errado, essa é a minha primeira e ultima compra por lá.

Mazza escreveu:Comprei o Super Smash Bros. for 3DS e ele estava disponível no site da Saraiva, pessoal. Tinha feito uma pré-venda no Iguana Mall, mas cancelei e pedi o dinheiro de volta pois o prazo foi alterado duas vezes seguidas e não recebi o jogo(o original era 07/10 e foi trocado para 12/10 e 18/10).

Minha preocupação é justamente o produto em estoque e o respeito ao prazo de entrega. As reclamações no Reclame Aqui e Facebook mostram pessoas que não recebem o combinado há meses ou que compraram algo inexistente no estoque, mas que possuía opção de compra no endereço eletrônico da empresa de qualquer forma.

O que me aconteceu no SAC foi o seguinte: O site está com muitos bugs e o link para imprimir comprovante estava quebrado. Fui para chat para tentar pega-lo de outra forma e, depois de insistir que realmente precisava dele e nem atualizando a página dava certo, a atendente me respondeu algo das linhas:

Atendente escreveu:Sabemos que o site está com problemas, mas já temos profissionais trabalhando nisso para futuramente lhe servir melhor.

Minha resposta foi o seguinte:

Mazza escreveu:Desculpe, mas preciso de uma forma alternativa para imprimir esse comprovante. Se o site realmente está com problemas para fornecer um documento importante como esse, não deveria estar no ar em primeiro lugar.

Pelo amor de Deus amado, por que não cessaram o serviço online enquanto os problemas não fossem consertados? Depois de tantas reclamações, por que não resolveram isso até agora?

A atendente me respondeu que poderia apenas deixar uma ocorrência para que ele fosse mandado pelo e-mail. Quando eu disse "Mande-o pelo e-mail", o atendimento via chat foi finalizado na mesma hora e não pude dizer mais nada. Fui praticamente "quickada" do serviço. Also, ainda não recebi nada na minha caixa de entrada.

Dando certo ou errado, essa é a minha primeira e ultima compra por lá.

É complicado esse site da saraiva, sempre eles estão com alguns erros loucos. Mas pelo que eu saiba eles sempre entregam antes do prazo, mas sempre os casos que ocorre problemas na compra sempre acaba atrasando mais.

Mazza escreveu:Comprei o Super Smash Bros. for 3DS e ele estava disponível no site da Saraiva, pessoal. Tinha feito uma pré-venda no Iguana Mall, mas cancelei e pedi o dinheiro de volta pois o prazo foi alterado duas vezes seguidas e não recebi o jogo(o original era 07/10 e foi trocado para 12/10 e 18/10).

Minha preocupação é justamente o produto em estoque e o respeito ao prazo de entrega. As reclamações no Reclame Aqui e Facebook mostram pessoas que não recebem o combinado há meses ou que compraram algo inexistente no estoque, mas que possuía opção de compra no endereço eletrônico da empresa de qualquer forma.

O que me aconteceu no SAC foi o seguinte: O site está com muitos bugs e o link para imprimir comprovante estava quebrado. Fui para chat para tentar pega-lo de outra forma e, depois de insistir que realmente precisava dele e nem atualizando a página dava certo, a atendente me respondeu algo das linhas:

Atendente escreveu:Sabemos que o site está com problemas, mas já temos profissionais trabalhando nisso para futuramente lhe servir melhor.

Minha resposta foi o seguinte:

Mazza escreveu:Desculpe, mas preciso de uma forma alternativa para imprimir esse comprovante. Se o site realmente está com problemas para fornecer um documento importante como esse, não deveria estar no ar em primeiro lugar.

Pelo amor de Deus amado, por que não cessaram o serviço online enquanto os problemas não fossem consertados? Depois de tantas reclamações, por que não resolveram isso até agora?

A atendente me respondeu que poderia apenas deixar uma ocorrência para que ele fosse mandado pelo e-mail. Quando eu disse "Mande-o pelo e-mail", o atendimento via chat foi finalizado na mesma hora e não pude dizer mais nada. Fui praticamente "quickada" do serviço. Also, ainda não recebi nada na minha caixa de entrada.

Dando certo ou errado, essa é a minha primeira e ultima compra por lá.

Esse é o problema dessas grandes lojas varejistas, o sistema de verificação de estoque é uma vergonha, eles vendem muitos produtos que não existem mais no estoque e depois vem com essa desculpinha que houve um problema com fornecedor. E sobre comprar na última vez na loja é meio difícil, muitas lojas tem nomes diferentes mas são da mesma porcaria de empresa (como a Submarino e Americanas).
Mas não se "preocupe", você vai receber seu jogo... agora só Deus sabe quando.

Nuss, ser cortada na hora do atendimento é foda. Boa sorte pra que isso dê certo no fim, Mazza.

No meu caso, eu já estava prontíssimo pra comprar o Super Smash Bros. no dia de lançamento com o cartão internacional na eShop. Seria uma pena se desse m*** no cartão, que do nada ficou com saldo negativo, sendo que eu não tinha feito compras por mais de um mês. Nada foi resolvido no dia pois ninguém pôde explicar o que houve. Até que, dado os 5 dias úteis do prazo da finalização da análise dos problemas, voltou ao normal e pude comprar o jogo, felizmente. Mas ***, de forma repentina o cartão fica inutilizável e bem na época de Smash, não pude ficar mais puto.

Foi bem parecido com o que aconteceu comigo. Devo ter contado essa história várias vezes aqui, mas enfim:

Fiz a compra quando no site o produto estava como "Em estoque". Tudo ok, mas o jogo ficou indisponível no mesmo dia e o status da compra dizia que estava em "Separação de estoque" - o que durou mais de uma semana sem ao menos a emissão da nota fiscal. Durante esse tempo o produto ficou indisponível várias vezes, mas sempre voltava.

Eu também deveria ter pesquisado antes no Reclame Aqui, mas quando é uma rede de lojas conhecida você acaba não tendo tanta preocupação com isso. Depois fui dar uma olhada e vi que muitas pessoas tiveram o mesmo problema.

Em todas as vezes que eu acessava o chat, as atendentes mal sabiam dar as informações que eu pedia. Em uma das conversas a moça chegou a dizer que o jogo não tinha sido enviado porque ainda seria FABRICADO. Sim, inacreditável, ainda mais não sendo pré-compra. E sim, eles te kikam do chat.

Pelo menos enviaram o jogo nessa semana, 12 dias depois da compra. Tudo bem que está dentro do prazo, mas o atendimento, no mínimo, poderia ser melhor. Prazo que já não é pequeno.

Putz Mazza, essas lojas não dão uma dentro mesmo, a Iguana enviou o jogo só na quarta, eu só não tinha cancelado antes de cabeça dura mesmo, e você foi tentar uma outra loja para que fosse mais rápido e dar tudo certo e da nisso, pqp, tomare que de tudo certo ai contigo,boas energias para que seu smash chegue logo e que essa loja caia na real \(>-<)/.Aliás, eu vou até comprar meu Alpha Saphire em uma loja física, porque essas onlines tão me dando muitas dores de cabeça >.>.

*** to puto! Fico sabendo que vai passar mundial de LOL na EPSN 3, ai venho aqui olhar na minha lista de canais e vejo que tenho EPSN, EPSN Brasil mas nada de EPSN 3 <(¬¬)>

E eu aqui, não consigo ganhar nenhuma partida de ssb, to mor ruim ;-; e so sei jogar de link.

meu analogico ta quase soltando por causa desse maldito smash... Bosta de nintendo que n sabe fazer um analógico bom...

Athos escreveu:meu analogico ta quase soltando por causa desse maldito smash... Bosta de nintendo que n sabe fazer um analógico bom...

Estou com 30 horas NA DEMO, vou comprar na Saraiva Online amanhã. Meu 3DS XL tá novinho, sendo que também joguei algumas horas de Kid Icarus : Uprising.

Conclusão: manere na emoção, não to dizendo pra ficar jogando como um santinho, mas não exagere na força.

Obrigada pelo o apoio, povis. Realmente espero que cumpram o combinado nessa semana.

@Shenu: Pelo que andam reclamando, os problemas começaram a aparecer quando colocaram o site novo no ar. A empresa simplesmente teve coragem de usar um endereço defeituoso mesmo sabendo dos problemas que traria no futuro. Na minha opinião, isso é uma irresponsabilidade enorme.

@ERROR: De fato, mas procuro não generalizar pois nunca tive esse tipo de problema no Walmart e nas Casas Bahia (A.K.A. Ponto Frio). Já comprei vários produtos nas páginas virtuais dessas lojas que vieram no prazo e o atendimento para dúvidas foi exemplar. Recomendo bastante as duas.

@Lanitaguai: Você utilizou qual cartão?

@Schweppes: Pois é. Li elogios à Saraiva por vários fóruns e acabei confiando. Pena que não sabia dessa fase ruim da loja e muito menos do atendimento precário.

Btw, no meu caso, o produto foi para o status de "Enviado para transportadora" um dia após o pagamento, porém, só consegui imprimir o boleto graças a mensagem automática por e-mail(que demorou bastante, por sinal. Nos outros sites ela sai assim que a compra é confirmada)pois, como o comprovante, o link para impressão estava quebrado.

@The Minish: O Iguana cancelou o pedido, mas ainda não entregou meu dinheiro. Como ainda está no prazo solicitado de 20 dias, por enquanto não irei "chiar".

Vou comprar Omega Ruby no Walmart (como mencionei acima, é uma loja de confiança recomendada) e não vou trocar de loja. Melhor ficar com o time que está ganhando.

Athos escreveu:meu analogico ta quase soltando por causa desse maldito smash... Bosta de nintendo que n sabe fazer um analógico bom...

Sete horas e meia de jogo e nem sinal de soltar. A borrachinha já saiu há tempos (Vou comprar o cyber slidepad cover fim do ano.) e LOL, comprei o game ontem e já jogo bem de Pit/Pitoo, Link/Toon Link, Mario/Luigi e um pouco de Robin e Ike -qqq

Passei duas horas construindo um mapa de Portal 2. Quando eu acabei e fui testar, o jogo crashou.

Felipefabricio escreveu:Passei duas horas construindo um mapa de Portal 2. Quando eu acabei e fui testar, o jogo crashou.

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Já tive situações parecidas, por exemplo: estava fazendo um super mapa de uma musica da Miku, estava trabalhando duro sem me preocupar com nada, havia terminado e ia testar o hard quando o a janela do jogo para de funcionar, e o pior é que eu não havia salvado. 

Olha, bloquearam o TSADNB. Bacana.