Me ajudem por favor!! Pokébank com erro!!

Olá,

Estou com problemas ao usar o Pokébank. Deletei meu save anterior e quando inciei um novo e tento acessar o bank aparece a seguinte mensagem: "Communication in your last session did not complete correctly. Performing clean up process now." E encerra dizendo para eu tentar acessar com o Trainer ID que já deletei.

Vi em outros forúms que o problema pode ser solucionado contatando a nintendo, mas não falo em inglês e as opções da URA no telefone "1-800-255-3700" são em inglês. Alguém que já ligou para a nintendo poderia me ajudar? E meu console está como região Canadá, teria algum problema no atendimento?
Muito obrigado!  

Alguém saberia me informar como fazer para ser atendido por um brasileiro?