[FIM da Novela] Ajuda com o SUPORTE TECNICO DA NINTENDO

Eu consegui fazer a façanha de quebrar meu 3DS XL de modo que tiveram de trocar a carcaça do aparelho.

Mandei o aparelho a duas semanas(Nisto fui atendido com alta velocidade e enviaram o email com o recebimento do aparelho.) pedi um prazo para pagar os R$273(Absurdo porque a case de alumínio do meu iPhone custou a metade disto e voltou com duas vezes mais velocidade).


Efeituei o pagamento e enviei um email com o procedimento bancário.

Meus problemas com eles começam agora.
Eu enviei na Quarta, eles tinham me pedido UM dia apos o pagamento para efetuar a postagem do console, e ate agora nada.

Apenas recebi um email: 

de. RAFAEL;
_______________
Dinheiro recebido
______________________

Como moro a 467Km da cidade de SP, tenho que contata-los via EMAIL ou Telefone, porem faz DOIS DIAS que não consigo falar com eles. 
Num apelo mandei um email para a NOA e para a Nintendo Brasil para ver se eles contatam a assistência, porem creio que eu posso ter perdido meu console e o dinheiro!

So que caso isso aconteça eu processarei tanto a Nintendo quanto a HG Digital Service;   
___________________________________________________________

Resolução:

Depois de todos os esses dias acabei recebendo o 3DS porem com um detalhe o animal do Rafael não colocou o numero da minha casa o endereço tive de ir ate a CDD dos Correios para pegar o pacote com meu console;

Somente uma reclamação eles só trocaram a case negra do aparelho, a capa azul ficou a original!

Descobri o problema:

Informaram o valor errado da vontade de processar esses malditos


Valor Total:                                                              R$ 290
+ 33 de frete
--------


Ou seja ainda devo R$50 


BEM QUE PODERIAM AVISAR MAS NÃO ... tem que dificultar não ta para facilitar né;;;




PQP.. isso acaba sendo um descaso com o consumidor! Se ainda tivessem me informado a dois dias tinha enviado o dinheiro ontem mesmo!

Avisa se sua história terminar bem mano. Muita gente aqui tem receio quanto a assistência técnica da Nintendo e todos queremos saber do desenrolar desse caso. Enfim, boa sorte, que seu console esteja em mãos o quanto antes.

Tenho me preparado para enviar o meu para a assistência, é um 3ds basic cosmo black, e ta com aquela conhecida dobradiça frouxa e tenho notado que tem aumentado com o tempo (apesar de não estar sacudindo quando ando ou literalmente "balançando" o afrouxamento tem incomodado demais principalmente quando jogo deitado e recostado, sem contar a sensação de que a parte superior esta levemente bamba é muito ruim) e acho que se isso piorar mais vou tentar ver o que eles fazem por mim. Nos mantenha informados!

Vixi Bruno, boa sorte ai cara, tomara que acabe tudo bem

Você devia ter procurado qualquer assistência, menos a HG. Muita gente tem problema com ela. Estou com problemas no meu Wii e tenho medo de mandar pra eles.

De qualquer forma, boa sorte. Espero que você consiga recuperar seu console e, acima de tudo, reclamar seus direitos.

Ainda bem que meu ds eu mesmo consertei, saiu super barato e tá funcionando até hoje. Mas é engraçado que a nintendo é a empresa número um em atendimento aos clientes dos eua, e aqui no brasil é esse descaso. Bora ver se a promessa de olhar pra nós com mais carinho realmente irá se cumprir.

gente não consegui entender;

Ele me informou um código de rastreamento;

mesmo faltando 50 reais



To muito tenso, meu deus!

Negócio é rezar pra não precisar do suporte da Nintendo, porque senão...

BispoSnake escreveu:Negócio é rezar pra não precisar do suporte da Nintendo, porque senão...

Eu só usei uma vez e depois disso me decidi a nunca mais utilizar o serviços deles, além de caros são demorados e cheios de dor de cabeça.

Até agora não estou tendo problemas; tive um defeito com meu WiiU, enviei para eles e esta tudo indo bem até agora:

- Eles estão mantendo contato sempre (por e-mail/telefone/os dois) chegando a me mandarem um e-mail e ligarem para confirmar.=D

- Qualquer demora esta sendo explicada e justificada.

Então temos que ver se o problema esta sendo com eles apenas (você disse que eles mandaram o valor errado); ou uma má comunicação entre ambos.

Exemplo; pra mim eles especificaram o valor da peça; da mão de obra e do frete (mas se não me engano me ligaram).

Depois disso o conserto só é feito com sua autorização.

Além do mais você ainda pode ver o estado da OS caso o aparelho ainda estivesse em manutenção.

Enfim, acho que é sorte minha que até agora não tive problema nenhum (só alguns imprevistos, mas tudo sobe controle); de todos os modos, ligue para eles (ou mande um e-mail) em qualquer duvida (mesmo que pareça uma pergunta idiota).=D

Hunk escreveu:Até agora não estou tendo problemas; tive um defeito com meu WiiU, enviei para eles e esta tudo indo bem até agora:

- Eles estão mantendo contato sempre (por e-mail/telefone/os dois) chegando a me mandarem um e-mail e ligarem para confirmar.=D

- Qualquer demora esta sendo explicada e justificada.

Então temos que ver se o problema esta sendo com eles apenas (você disse que eles mandaram o valor errado); ou uma má comunicação entre ambos.

Exemplo; pra mim eles especificaram o valor da peça; da mão de obra e do frete (mas se não me engano me ligaram).

Depois disso o conserto só é feito com sua autorização.

Além do mais você ainda pode ver o estado da OS caso o aparelho ainda estivesse em manutenção.

Enfim, acho que é sorte minha que até agora não tive problema nenhum (só alguns imprevistos, mas tudo sobe controle); de todos os modos, ligue para eles (ou mande um e-mail) em qualquer duvida (mesmo que pareça uma pergunta idiota).=D

Você é o primeiro que diz que foi bem atendido, que eu já vi.

lopes.catharina escreveu:

Hunk escreveu:Até agora não estou tendo problemas; tive um defeito com meu WiiU, enviei para eles e esta tudo indo bem até agora:

- Eles estão mantendo contato sempre (por e-mail/telefone/os dois) chegando a me mandarem um e-mail e ligarem para confirmar.=D

- Qualquer demora esta sendo explicada e justificada.

Então temos que ver se o problema esta sendo com eles apenas (você disse que eles mandaram o valor errado); ou uma má comunicação entre ambos.

Exemplo; pra mim eles especificaram o valor da peça; da mão de obra e do frete (mas se não me engano me ligaram).

Depois disso o conserto só é feito com sua autorização.

Além do mais você ainda pode ver o estado da OS caso o aparelho ainda estivesse em manutenção.

Enfim, acho que é sorte minha que até agora não tive problema nenhum (só alguns imprevistos, mas tudo sobe controle); de todos os modos, ligue para eles (ou mande um e-mail) em qualquer duvida (mesmo que pareça uma pergunta idiota).=D

Você é o primeiro que diz que foi bem atendido, que eu já vi.

Levei meu 3DS lá no sábado, pois já tive dores de cabeça com assistências técnicas não autorizadas pela Nintendo, o analógico rasgou, com o tempo a borracha vai derretendo até sobrar nada. Solução:Trocar o kit analógico do 3DS.
Tinha combinado um valor com o Rafael por telefone mesmo, cheguei lá, eles tinham me cobrado mais caro, aí avisei que já tinha acertado com o Rafael em um valor mais barato, eles fecharam sem problemas no valor combinado e em menos de 20 minutos entregaram meu 3DS perfeito, ficou até mais novo, só tive que atualizar a data do aparelho, nada demais, no geral, não tive problemas.

lucker escreveu:

lopes.catharina escreveu:

Hunk escreveu:Até agora não estou tendo problemas; tive um defeito com meu WiiU, enviei para eles e esta tudo indo bem até agora:

- Eles estão mantendo contato sempre (por e-mail/telefone/os dois) chegando a me mandarem um e-mail e ligarem para confirmar.=D

- Qualquer demora esta sendo explicada e justificada.

Então temos que ver se o problema esta sendo com eles apenas (você disse que eles mandaram o valor errado); ou uma má comunicação entre ambos.

Exemplo; pra mim eles especificaram o valor da peça; da mão de obra e do frete (mas se não me engano me ligaram).

Depois disso o conserto só é feito com sua autorização.

Além do mais você ainda pode ver o estado da OS caso o aparelho ainda estivesse em manutenção.

Enfim, acho que é sorte minha que até agora não tive problema nenhum (só alguns imprevistos, mas tudo sobe controle); de todos os modos, ligue para eles (ou mande um e-mail) em qualquer duvida (mesmo que pareça uma pergunta idiota).=D

Você é o primeiro que diz que foi bem atendido, que eu já vi.

Levei meu 3DS lá no sábado, pois já tive dores de cabeça com assistências técnicas não autorizadas pela Nintendo, o analógico rasgou, com o tempo a borracha vai derretendo até sobrar nada. Solução:Trocar o kit analógico do 3DS.
Tinha combinado um valor com o Rafael por telefone mesmo, cheguei lá, eles tinham me cobrado mais caro, aí avisei que já tinha acertado com o Rafael em um valor mais barato, eles fecharam sem problemas no valor combinado e em menos de 20 minutos entregaram meu 3DS perfeito, ficou até mais novo, só tive que atualizar a data do aparelho, nada demais, no geral, não tive problemas.

O segundo.

Pelo menos a Nintendo faz um ótimo trabalho em seus produtos e até hoje nunca precisei usar a assistência técnica.
Não esqueça de nos passar o feedback da situação finalizada.